السياسات والخصوصية

سياسة الخصوصية

بإمكان أي مستخدم أن يزور موقعنا تحت هوية مجهولة، وفي حالة التسجيل او الاشتراك أو الشراء في موقعنا فإننا نطبق مجموعة من معايير الأمان وتتم معالجة جميع التعاملات عبر مزود خدمة البوابات الآمنة، التي ستساعدنا على تقديم خدمة أفضل لأجلك، بالإضافة إلى إن جميع معلومات بطاقات الائتمان التي تمدنا بها يتم تشفيرها بأفضل وسائل الأمان ولا يتم حفظها بخوادم الموقع او قاعدة البيانات.



سياسة الاسترجاع والاستبدال

الغاء الطلب:

1. يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع في حال كانت حالة الطلب "تحت المراجعة".

2- عند تغيير حالة الطلب إلى "قيد التنفيذ" أو "مكتمل" سيتم خصم قيمة الأصناف التي تم طحنها للعميل من قيمة المبلغ المسترجع.

3- في حال كان الدفع عن طريق مدى أو البطاقة الإئتمانية سيتم إرجاع المبلغ للعميل خلال أسبوعين كحد أقصى حسب سياسة البنك المصدر لبطاقة العميل.

4- في حال كان الدفع عن طريق حوالة بنكية سيتم خصم رسوم تحويل وقدرها 7.35 ريال قبل تحويل المبلغ لحساب العميل خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.

ارجاع او استبدال الطلب:

1- يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للأدوات فقط خلال 7 أيام من استلام الطلب على أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي ولم يتم فتحه. سيتم إرسال بوليصة الإرجاع للعميل خلال 7 أيام من استلام طلب الارجاع او الاستبدال.سيتم التحقق من حالة المنتج بعد استلامه من شركة الشحن أنه في حالته الأصليه ولم يتم تعرضه للتلف قبل تحويل مبلغ الصنف المسترجع إلى حساب العميل خلال 5 أيام عمل وخصم رسوم الشحن ورسوم تحويل وقدرها 7.35 ريال.

2- لا يمكن استبدال أو إرجاع القهوة أو المواد الغذائية الأخرى بعد استلامها.

3- في حال استلام العميل صنف غير الصنف الذي قام بطلبه فسيتم تعويض العميل بالصنف المطلوب وشحنه إلى عنوانه دون فرض أي رسوم.

يتم التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتس أب http://wa.me/966550605525


سياسة الضمان

1- ضمان الأجهزة الكهربائية لمدة سنتين من تاريخ الشراء وعلى العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء والتواصل مباشرة مع وكيل المنتج أو المورّد في المملكة للحصول على خدمات الضمان والصيانة وفقاً للأنظمة واللوائح.

2- خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل أو المورّد لا تعتبر من مسؤولية خبراء القهوة ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل أو المورّد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

3- الضمان يشمل العيوب المصنعية ولا يشمل سوء الاستخدام.

4- يتم تقديم ضمان على الأجهزة الكهربائية التي تم استيرادها من خارج المملكة مباشرة عن طريق خبراء القهوة لمدة سنتين من تاريخ الشراء في حال وجود عيوب ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام.

5- يجب الاحتفاظ بفاتورة خبراء القهوة فهي المرجع للوكيل حيث تبدأ فترة الضمان بتاريخ فاتورة الشراء.

6- في حال وجود عيب مصنعي يتم التواصل مع خدمة العملاء الخاص بالوكيل / المورّد وتزويده بصورة من الفاتورة وإكمال الإجراءات المتبعة.

7- في حال عدم تجاوب الوكيل / المورّد لمدة تزيد عن 3 أيام، يرجى التواصل مع خبراء القهوة على رقم الجوال / الواتس http://wa.me/966550605525 أو البريد الإلكتروني cs@coexksa.com

 


العروض وأكواد الخصم:

- خصم 5% بشكل تلقائي عند اختيار الدفع باستخدام الدفع الإلكتروني ( البطاقات الائتمانية، بطاقات مدى، أبل باي ( Apple Pay) ) بحد أقصى 15 ريال.

- خصم 10% بشكل تلقائي عند اختيار الدفع باستخدام الدفع الإلكتروني ( STC PAY ) بحد أقصى 30 ريال.


الشروط والأحكام:

• كل العروض متاحة حسب التاريخ المعلن عنه أو حتى نفاذ الكمية.

• المنتجات المخفضة غير مشمولة في أكواد الخصم.

• لا يمكن تطبيق خصم الدفع الإلكتروني مع كوبون التخفيض.

• يمكن إيقاف خصم الدفع الإلكتروني أو أكواد الخصم في أي وقت.